Soporte
Ayuda para técnicos que usan la aplicación y para empresas que administran su cuenta.
Última actualización: 27 de julio de 2026
¿Eres técnico y no puedes entrar? Tu cuenta la crea y administra la empresa donde trabajas. Lo más rápido es pedirle a tu supervisor que verifique tu usuario o restablezca tu contraseña.
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Respondemos en horario laboral, de lunes a viernes. Para reportar una falla, cuéntanos qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó — y si puedes, adjunta una captura de pantalla.
Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión
- Revisa que el usuario esté escrito sin espacios al inicio o al final.
- Puedes entrar con tu nombre de usuario o con tu correo, cualquiera de los dos.
- Si sigue fallando, pídele a tu supervisor que confirme que tu cuenta está activa.
No veo mis visitas del día
Solo aparecen las visitas que tu empresa te asignó. Si esperabas ver una y no está, confírmalo con quien arma la programación. Verifica también que tengas señal: la app necesita conexión para traer la agenda.
La app no toma mi ubicación
Debes conceder el permiso de ubicación. En el teléfono: Ajustes → Cheky → Ubicación y elige "Al usar la app". Si estás dentro de una bodega o subsuelo, la señal GPS puede tardar; sal a un espacio abierto unos segundos.
No puedo adjuntar fotos
Concede el permiso de cámara en Ajustes → Cheky → Cámara. Si la foto pesa demasiado o la señal es débil, la carga puede demorar: espera a que termine antes de cerrar la visita.
Perdí lo que había llenado en un formulario
La app necesita conexión para guardar. Si te quedaste sin señal a mitad del formulario, es posible que no se haya registrado. Cuando trabajes en zonas sin cobertura, guarda apenas recuperes la señal.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Desde Perfil dentro de la aplicación. Si no recuerdas la actual, tu supervisor puede restablecerla desde el panel de administración.
Para empresas
Si tu compañía quiere usar Cheky, o necesitas ayuda con la configuración de formularios, usuarios, clientes o reportes, escríbenos a [email protected] y coordinamos una sesión.
Privacidad y datos
Consulta cómo tratamos la información en la Política de Privacidad. Para solicitar la eliminación de tus datos, revisa Eliminar datos.